Курсовая работа на тему: Теоретические основы управления конфликтами в организации. Причины конфликтов в организации

Введение

Конфликт в организации <http://psyera.ru/priznaki-konfliktnoy-situacii-pravovoe-razreshenie-organizacionnogo-konflikta-267.htm> - открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействии людей при решении вопросов как производственного, так и личного порядка в рамках организации.

Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления считают, что полное отсутствие конфликтов внутри организации - условие не только невозможное, но и нежелательное. Ведь руководство напротив должно проявлять активность, планировать новшества и уметь вовремя отреагировать должным образом на изменение внешней среды. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая противоположные позиции, цели объекта и субъекта и т.п., что и является источником конфликтной ситуации. Объективно конфликтная ситуация существует всегда (потенциальный конфликт), но его нарастание происходит только при наличии инцидента.

Во многих ситуациях конфликт помогает выявить различные точки зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив. Что делает процесс принятия решений более эффективным, и дает людям возможность удовлетворить свои потребности в уважении и власти. Природа всех конфликтов заключается в столкновении интересов, стремлений, целей, путей их достижения; отсутствии согласия двух или более сторон участников конфликта. Сложность конфликтов обуславливается разумными действиями отдельных лиц и коллективов с разными интересами.

Особенностью любого конфликта является то, что ни одна из сторон не знает заранее точно и полностью всех решений, принимаемых другими сторонами, их будущее поведение, и, следовательно, каждый вынужден действовать в условиях неопределенности.

Разрушительная сила конфликтов бывает такова, что организации, где не уделяют должного внимания своевременному их разрешению, оказываются полностью парализованными и никто из руководства не в состоянии найти пути к ликвидации конфликта, к восстановлению работоспособности пораженной конфликтом организации.

Актуальность выбранной темы курсовой работы определяется в теоретической и практической значимостью при решении конфликтных ситуаций в организациях, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. А так же мы расширим понимание современного управления, пополняя свои знания о природе конфликта, переменах, а также о методах эффективного управления ими. Для того чтобы выбрать верное поведение в различных конфликтных ситуациях необходимо использовать наиболее эффективные методы разрешения конфликта, а так же знать типологию конфликтов и причины их возникновения.

В настоящее время руководители и сотрудники организаций обладают не полными знаниями о конфликтах и закономерностях процесса принятия управленческих решений. Многие люди до сих пор предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами. Они даже не догадываются, что существуют мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к выигрышным ситуациям. Между тем, знание основ и особенностей процесса принятия управленческих решений повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

Целью курсовой работы является изучение процесса управления конфликтами на примере деятельности ООО "Производственная компания".

Объектом исследования является сотрудники и руководители дирекции по логистики ООО "Производственная компания".

Предметом исследования являются методы разрешения и приемы урегулирования конфликтов в организации.

конфликт конфликтная ситуация разрешение

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

. Провести теоретический анализ научной литературы по проблеме разрешения и урегулирования конфликтов в организации.

. Подобрать ряд тестов, выявляющих уровень конфликтности работников и руководителей в организации.

. Провести экспериментальное исследование уровня конфликтности сотрудников организации.

. Разработать методические рекомендации для руководителей по разрешению и урегулированию конфликтов в организации.

Для реализации и решения задач использовались следующие методы и методики исследования:

теоретические методы (анализ и синтез, метод конкретизации и причинно-следственный анализ);

эмпирические методы (эксперимент, наблюдение, анкетирование, сравнение);

тест описания поведения К. Томаса;

тест "Самоконтроль в общении";

тест "Твоя конфликтность".

Курсовая работа состоит: из двух глав, шести параграфов, содержит три рисунка и семь таблиц.

Структура курсовой:

Во введении обоснован выбор темы исследования, ее актуальность, определена цель, объект, предмет, задачи и использованные методы в курсовой работе.

В первой главе раскрывается понятие о конфликте, его природа, виды и методы разрешения конфликтов, а так же приемы урегулирования конфликтных ситуаций в организации.

Во второй главе проводится исследование конфликтности и конфликтных ситуаций на крупном деревообрабатывающем предприятии города Ульяновска ООО "Производственная компания". Проводится анализ методов разрешения конфликтов. Разрабатываются рекомендации по управлению конфликтами в деятельности ООО "Производственная компания"

В заключении сформулированы основные выводы по курсовой работе.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы управления конфликтами в организации 1.1 Причины конфликтов в организации

- Типология организационных конфликтов

- Методы разрешения конфликтов и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в организации Глава 2. Исследование конфликтных ситуаций в ООО Производственная компания

- Общая характеристика деревообрабатывающего предприятия города Ульяновска ООО Производственная компания

- Анализ методов разрешение конфликтов в ООО Производственная компания

- Разработка рекомендаций по управлению конфликтами в деятельности ООО Производственная компания Заключение

- Список использованных источников

- Приложения

Заключение

В результате теоретического и экспериментального исследования проблемы разрешения и урегулирования конфликтов в организации, можно сделать следующие выводы.

Любая организация в своей жизнедеятельности связана с неизбежностью возникновения различного рода конфликтов.

Существует множество определений конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.).

Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление, причинами возникновения которого являются совместно используемые ресурсы, взаимозависимость задач, неэффективные коммуникации, а также различия в целях, в восприятии и ценностях, в стиле поведения и биографиях людей.

Список литературы

28) Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2006.

29) Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт!: учебник для вузов. - Москва, 2001.

30) Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: учебник для вузов, - Изд. 4-е. - М.: Гардарики, 2005.

31) Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2005.

32) Гришина, Н.В. Психология конфликта: учебник. - СПб.: Питер, 2005.

33) Драчева, Е.Л., Юликов, Л.И. Менеджмент: учебник. - М.: Мастерство, 2002.

34) Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии: учебник, пособие для студентов вузов. - СПб.: Питер, 2001.

35) Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: учебник для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2006.

36) Зигерт, В., Ланг, Л. Руководитель без конфликтов: учебник, пособие. - М.: Издательский центр "Академия", 2000.

37) Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы: учебник. - СПб.: Питер, 2002.

38) Кибанов, А.Я., Ворожейкин, И.Е., Захаров, Д.К., Коновалова, В.Г. Конфликтология: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007.

12. Кибанов, А.Я., Дуракова, И.Б. Управление персоналом организации: учебник. - Изд.2-е, перераб. и доп. М.: Издат-во Экзамен, 2008.

. Ковалев, П.А. Возрастно-половые особенности отражения в сознании структуры собственной агрессивности и агрессивного поведения: учебник, пособие для студентов вузов. - СПб.: Питер, 2006.

. Козырев, Г.И. Основы конфликтологии: учебник. - М.: ИД "Форум" ИНФРА-М, 2007.

. Линчевский, Э.Э. Контакты и конфликты: учебник. - М.: Экономика, 2000.

39) Мириманова, М.С. Конфликтология: учебник. - 2-е изд., испр. - М.: Издательский центр "Академия", 2004.

40) Обозов, Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения: учебник для вузов. - Л., 2001.

41) Самоукина, Н.В. Игры, в которые играют.: учебник, пособие. - Дубна, 2007.

42) Светлов, В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. - СПб.: Питер, 2006.

43) Скотт, Д.Г. Конфликты: пути их преодоления: учебник, пособие. - М, 2001.

44) Столяренко, Л.Д. Психология управления: учебник, пособие. - М.: "Феникс", 2007.

45) Станкин, М.И. Психология управления: учебник. - М.: "Бизнес - школа "Интел - Синтез", 2001.

46) Хасан, Б.И., Сергоманов, П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров: учебник, пособие. - М.: МИРОС, 2002.